Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vanttek, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, contamos con una política de devoluciones de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que el pedido sea entregado.

1. Plazo para solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:

• Se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

• No haya sido usado.

• Conserve su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales, en su caso.

• Incluya comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, maltrato o manipulación indebida, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

2. Procedimiento para devolución

Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo a:

Servicioalclientevanttek@outlook.com

Indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, en caso de daño, defecto o error.

Dirección para devoluciones:

Una vez autorizada la solicitud, te enviaremos por correo las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, te pedimos reportarlo lo antes posible, preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica a nuestro correo de atención.

El plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la revisión y no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, Vanttek evaluará la situación y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en:

• Reemplazo del producto.

• Envío de piezas faltantes.

• Cambio por otro artículo.

• Reembolso total.

• Bonificación que corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

4. Productos sin devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, pueden existir restricciones para devolver los siguientes artículos:

• Productos de uso personal.

• Productos de belleza o cuidado personal.

• Productos personalizados o sobre pedido.

• Artículos en liquidación, oferta especial o remate.

• Tarjetas de regalo.

• Productos perecederos.

• Artículos con señales de uso.

Estas restricciones no aplican cuando exista un defecto, daño, incumplimiento o cualquier otra circunstancia que otorgue al consumidor derechos de devolución, cambio o reembolso conforme a la legislación aplicable.

5. Costos de envío por devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, error al comprar o preferencia personal, el costo del envío podrá correr por cuenta del cliente, siempre que esto sea aplicable conforme a la legislación vigente y las condiciones informadas al momento de la compra.

Si la devolución se debe a un defecto, daño, producto incorrecto o faltante atribuible a Vanttek o al envío, Vanttek cubrirá los costos correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por nuestro equipo, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra, en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles a partir de su aprobación, sujeto a los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago y de la institución financiera.

El tiempo en que el monto se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves reflejado el reembolso, contáctanos en:

Servicioalclientevanttek@outlook.com

7. Aclaraciones adicionales

Los tiempos de entrega publicados en la tienda son estimados y pueden variar por causas logísticas externas, paquetería, aduanas o alta demanda.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Servicioalclientevanttek@outlook.com

En Vanttek buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria, respetando en todo momento los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación aplicable.